Gizlilik Politikası

1. Giriş ve Kapsam

İşbu Gizlilik Politikası; ArabanGo mobil uygulaması, web sitesi ve dijital platformları ("Platform") üzerinden hizmet talep eden müşterilerin ("Müşteri") kişisel verilerinin toplanması, işlenmesi, saklanması, aktarılması ve korunmasına ilişkin esasları açıklamaktadır.

Platformu kullanarak veya üyelik oluşturarak işbu Gizlilik Politikası'nı okuduğunuzu ve kişisel verilerinizin burada belirtilen şartlarda işlenmesine açık rıza verdiğinizi kabul etmiş olursunuz.

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri

2.1. Kimlik ve İletişim Bilgileri

• Ad, soyad
• Telefon numarası
• E-posta adresi
• Profil fotoğrafı (isteğe bağlı)

2.2. Konum Verileri

• Anlık GPS konumu (hizmet talebi ve sefer takibi sırasında)
• Alım ve varış adresleri
• Harita üzerinde işaretlenen konum bilgileri

2.3. İşlem ve Hizmet Bilgileri

• Sefer ve talep geçmişi
• Araç bilgileri (marka, model, plaka)
• Ödeme tutarları ve işlem kayıtları
• Değerlendirme ve yorumlar
• Müşteri hizmetleri görüşme kayıtları

2.4. Finansal Bilgiler

• Ödeme yöntemi bilgileri (kartın son dört hanesi, kart türü)
• Fatura bilgileri

Not: Tam kart numarası ArabanGo tarafından saklanmaz; ödeme işlemleri lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla gerçekleştirilir.

2.5. Teknik ve Cihaz Bilgileri

• IP adresi
• Cihaz modeli, işletim sistemi ve uygulama sürümü
• Cihaz tanımlayıcıları (Device ID, Advertising ID)
• Uygulama kullanım logları ve çökme raporları
• Çerezler ve benzeri teknolojiler aracılığıyla toplanan veriler

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

Kişisel verileriniz aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

1. Üyelik hesabının oluşturulması ve yönetilmesi
2. Çekici ve yol yardım hizmeti taleplerinin alınması ve Sürücü Ortağı ile eşleştirilmesi
3. Sefer takibi ve hizmet kalitesinin sağlanması
4. Ödeme işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve mali kayıtların tutulması
5. Müşteri destek hizmetlerinin sunulması
6. Güvenlik, dolandırıcılık önleme ve kimlik doğrulama
7. Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (vergi, muhasebe, resmi makam talepleri)
8. Platform performansının analiz edilmesi ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi
9. Açık rızanız dahilinde pazarlama, kampanya ve bilgilendirme faaliyetleri
10. Uyuşmazlıkların çözümü ve hukuki süreçlerin yürütülmesi

4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri

KVKK'nın 5. ve 6. maddeleri uyarınca kişisel verileriniz aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (KVKK m.5/2-c)
• Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi (KVKK m.5/2-ç)
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaatleri (KVKK m.5/2-f)
• Açık rızanızın bulunması (KVKK m.5/1) — özellikle pazarlama iletişimleri ve isteğe bağlı konum paylaşımı için

5. Kişisel Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz, işleme amaçlarıyla sınırlı olmak üzere aşağıdaki taraflarla paylaşılabilir:

5.1. Sürücü Ortakları

Hizmet talebinizin karşılanabilmesi için adınız, telefon numaranız, konum bilgileriniz ve araç bilgileriniz ilgili Sürücü Ortağı ile paylaşılır. Sürücü Ortakları, kendilerine aktarılan verileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanmakla yükümlüdür.

5.2. Hizmet Sağlayıcılar

• Ödeme kuruluşları ve bankalar
• Bulut sunucu ve veri barındırma hizmeti sağlayıcıları
• SMS/e-posta gönderim servisleri
• Harita ve konum hizmeti sağlayıcıları
• Analitik ve performans ölçüm araçları
• Müşteri ilişkileri yönetim sistemleri

5.3. Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

Yasal zorunluluk halinde mahkemeler, savcılıklar, kolluk kuvvetleri ve düzenleyici kurumlarla paylaşılabilir.

5.4. Yurt Dışına Aktarım

Kullandığımız bazı teknoloji altyapıları yurt dışında barındırılmaktadır. Bu durumda KVKK'nın 9. maddesi uyarınca yeterli korumanın bulunduğu ülkelere veya taahhütname alınarak aktarım yapılmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel verileriniz;

• Üyelik süresince ve üyelik sona erdikten sonra yasal zamanaşımı süreleri boyunca,
• Mali mevzuat gereği 10 yıl süreyle mali kayıtlar,
• Uyuşmazlık halinde dava ve zamanaşımı süreleri boyunca,
• İşleme amacının ortadan kalkması halinde silinmek, yok edilmek veya anonim hale getirilmek üzere

saklanmaktadır. Saklama süresi sona eren veriler, KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde imha edilir.

7. Veri Güvenliği

ArabanGo, kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak amacıyla aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri uygulamaktadır:

• SSL/TLS şifreleme ile güvenli veri iletimi
• Erişim yetkilendirme ve kimlik doğrulama mekanizmaları
• Güvenlik duvarı ve saldırı tespit sistemleri
• Düzenli güvenlik denetimleri ve zafiyet taramaları
• Çalışanlara KVKK ve bilgi güvenliği eğitimleri
• Veri işleme faaliyetlerinin kayıt altına alınması

İnternet ortamında veri iletiminin mutlak güvenliğinin garanti edilemeyeceğini hatırlatırız.

8. Çerezler ve Benzeri Teknolojiler

Web sitemiz ve uygulamamız; oturum yönetimi, tercih hatırlama, performans analizi ve kişiselleştirme amacıyla çerezler (cookies) ve benzeri teknolojiler kullanmaktadır. Çerez tercihlerinizi tarayıcı ayarlarınızdan yönetebilirsiniz. Zorunlu çerezlerin devre dışı bırakılması Platform'un düzgün çalışmasını engelleyebilir.

9. KVKK Kapsamındaki Haklarınız

KVKK'nın 11. maddesi uyarınca aşağıdaki haklara sahipsiniz:

• Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme
• İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme
• İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme
• Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme
• Eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme
• KVKK m.7 kapsamında silinmesini veya yok edilmesini isteme
• Düzeltme ve silme işlemlerinin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme
• İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme
• Kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için aşağıdaki iletişim kanallarından başvurabilirsiniz. Başvurularınız en geç 30 gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılır.

10. Çocukların Gizliliği

ArabanGo Platformu 18 yaş altı bireylere yönelik değildir. Bilerek 18 yaş altı bireylerden kişisel veri toplamıyoruz. Böyle bir durumun tespiti halinde ilgili veriler derhal silinir.

11. Politika Değişiklikleri

İşbu Gizlilik Politikası, yasal düzenlemeler veya iş süreçlerimizdeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Önemli değişiklikler Platform üzerinden veya e-posta ile bildirilir. Güncel politika her zaman bu sayfada yayımlanır.

12. İletişim ve Başvuru