Kullanım Koşulları

1. Taraflar ve Tanımlar

1.1. Platform İşletmecisi: İşbu sözleşmede "ArabanGo", "Platform" veya "Şirket" olarak anılan; merkezi MUALLIMKÖY MAH. DENIZ CAD. BILISIM VADISI T.G.B. 1.ETAP 1.1.C1 BLOK NO: 143 /8 İÇ KAPI NO: Z01 GEBZE/KOCAELI adresinde faaliyet gösteren, ArabanGo markası altında dijital aracılık hizmeti sunan tüzel kişiliktir.

1.2. Müşteri/Kullanıcı: ArabanGo mobil uygulaması ve/veya web platformu üzerinden üyelik oluşturan, çekici veya yol yardım hizmeti talep eden gerçek veya tüzel kişidir.

1.3. Sürücü Ortağı/Hizmet Sağlayıcı: Platforma kayıtlı olan, kendi nam ve hesabına bağımsız şekilde çekici ve yol yardım hizmeti sunan gerçek veya tüzel kişidir.

1.4. Hizmet: Müşterinin talebi üzerine, bağımsız Sürücü Ortağı tarafından sunulan çekici, araç kurtarma, yol yardımı ve benzeri taşıma/kurtarma hizmetlerinin tamamıdır.

1.5. Talep/Sefer: Müşteri tarafından Platform üzerinden oluşturulan hizmet talebidir.

2. Sözleşmenin Konusu ve Niteliği

2.1. İşbu Kullanım Koşulları; Müşteri'nin ArabanGo Platformu'nu kullanımına, Platform üzerinden gerçekleştirilen işlemlere ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin esasları düzenler.

2.2. ArabanGo, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında "aracı hizmet sağlayıcı" sıfatıyla faaliyet göstermektedir. ArabanGo; taşımacılık, lojistik veya çekici hizmeti sunan bir işletme değildir. Platform, yalnızca Müşteri ile bağımsız Sürücü Ortağı arasında dijital ortamda iletişim ve eşleştirme imkânı sağlar.

2.3. Çekici ve yol yardım hizmetine ilişkin asıl sözleşme, hizmetin fiilen sunulmasıyla birlikte Müşteri ile ilgili Sürücü Ortağı arasında kurulur. ArabanGo, bu hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.

3. Üyelik ve Hesap Güvenliği

3.1. Üyelik Şartları

• Platformu kullanabilmek için 18 yaşını doldurmuş olmanız gerekmektedir.
• Kayıt sırasında verdiğiniz ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi ve diğer bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olması zorunludur.
• Bir kişi yalnızca bir Müşteri hesabı oluşturabilir.
• Hesabınızın üçüncü kişilerce kullanılmasından doğan tüm sonuçlardan siz sorumlusunuz.

3.2. Hesap Güvenliği

Şifrenizi ve doğrulama kodlarınızı gizli tutmakla yükümlüsünüz. Hesabınızın yetkisiz kullanımından şüphelenmeniz halinde derhal ArabanGo ile iletişime geçmelisiniz. ArabanGo, Müşteri'nin güvenlik yükümlülüklerini ihlal etmesinden kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.

4. Platformun Sunduğu Hizmetler

ArabanGo Platformu aşağıdaki dijital aracılık hizmetlerini sunar:

• Çekici ve yol yardım hizmeti talebi oluşturma,
• Müşteri ile uygun Sürücü Ortağı'nın eşleştirilmesi,
• Konum paylaşımı ve sefer takibi,
• Ücret tahmini ve ödeme altyapısının sağlanması,
• Müşteri destek hizmetleri,
• Değerlendirme ve geri bildirim mekanizmaları.

ArabanGo, hizmetin fiilen ifası, süresi, kalitesi, güvenliği ve sonucundan sorumlu değildir. Bu hususlar, Müşteri ile Sürücü Ortağı arasındaki hizmet ilişkisinin konusudur.

5. Hizmet Talebi, Eşleştirme ve İptal

5.1. Talep Oluşturma

• Hizmet talepleri Platform üzerinden oluşturulur.
• Talep sırasında araç konumu, araç bilgileri, iletişim bilgileri ve varsa varış noktası doğru şekilde girilmelidir.
• Yanıltıcı, eksik veya kasıtlı olarak hatalı bilgi verilmesi halinde ArabanGo hesabınızı askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Gösterilen ücret tahminleri bilgilendirme amaçlıdır; nihai ücret, mesafe, bekleme süresi, ek hizmetler ve geçerli tarifelere göre değişebilir.

5.2. Eşleştirme

Platform, talebinize en uygun Sürücü Ortağı'nı bulmak için algoritmik eşleştirme sistemi kullanır. ArabanGo, her talebe mutlaka Sürücü Ortağı bulacağını garanti etmez. Özellikle yoğun saatlerde, olumsuz hava koşullarında veya kırsal bölgelerde hizmet bulunamayabilir.

5.3. İptal Koşulları

• Sürücü Ortağı yola çıkmadan önce yapılan iptallerde ücret alınmayabilir.
• Sürücü Ortağı yola çıktıktan veya varış noktasına ulaştıktan sonra yapılan iptallerde iptal veya bekleme ücreti uygulanabilir.
• İptal koşulları, talep anında Platform üzerinde gösterilen bilgilere tabidir.
• Müşteri'nin haklı sebeple iptal ettiği durumlarda (Sürücü Ortağı'nın gelmemesi, aşırı gecikme vb.) ArabanGo destek ekibi devreye girerek inceleme yapar.

6. Ücretlendirme ve Ödeme

6.1. Fiyatlandırma

• Hizmet bedelleri; mesafe, araç tipi, hizmet türü, bekleme süresi, gece/gündüz tarifesi ve bölgesel faktörlere göre belirlenir.
• Fiyatlar, talep öncesinde Müşteri'ye gösterilir veya tahmini olarak bildirilir.
• ArabanGo, Platform üzerinden sunulan aracılık hizmeti karşılığında Sürücü Ortağı'ndan ve/veya Müşteri'den hizmet bedeli üzerinden komisyon alabilir.

6.2. Ödeme Yöntemleri

Ödemeler; kredi/banka kartı, dijital cüzdan veya Platform'un desteklediği diğer yöntemlerle gerçekleştirilebilir. Ödeme işlemleri, PCI-DSS uyumlu ödeme kuruluşları aracılığıyla güvenli şekilde işlenir.

6.3. Faturalandırma

Çekici ve yol yardım hizmetine ilişkin fatura, hizmeti fiilen sunan Sürücü Ortağı tarafından düzenlenir. ArabanGo, yalnızca kendi aracılık hizmetine ilişkin belgeleri düzenler.

7. Müşteri Yükümlülükleri

Müşteri aşağıdaki yükümlülüklere uymayı kabul eder:

• Platformu yalnızca yasal amaçlarla ve işbu Koşullara uygun şekilde kullanmak,
• Sürücü Ortağı'na ve üçüncü kişilere karşı saygılı davranmak,
• Araç ve konum bilgilerini doğru bildirmek,
• Tehlikeli, yasadışı veya taşınması yasak maddelerin taşınması için Platformu kullanmamak,
• Sürücü Ortağı'nın güvenliğini tehlikeye atacak davranışlardan kaçınmak,
• Platformun teknik altyapısına müdahale etmemek, tersine mühendislik yapmamak,
• Sahte talep oluşturmamak veya sistemi kötüye kullanmamak.

8. Sorumluluk Sınırlaması

8.1. ArabanGo; Sürücü Ortağı'nın sunduğu hizmetin kalitesi, zamanında ulaşımı, araç hasarları, kişisel yaralanmalar, kayıp eşya veya üçüncü kişilere verilen zararlardan sorumlu değildir.

8.2. Sürücü Ortakları bağımsız işletmeciler olup ArabanGo'nun çalışanı, temsilcisi veya acentesi değildir. Hizmetten kaynaklanan doğrudan veya dolaylı zararlar için öncelikle ilgili Sürücü Ortağı'na başvurulmalıdır.

8.3. ArabanGo'nun işbu Koşullar kapsamındaki toplam sorumluluğu, ilgili sefer için Müşteri tarafından ödenen aracılık hizmeti bedeli ile sınırlıdır; yasaların zorunlu kıldığı haller saklıdır.

8.4. Mücbir sebep hallerinde (doğal afet, savaş, salgın hastalık, internet kesintisi, siber saldırı, yetkili makam kararları vb.) ArabanGo'nun yükümlülüklerini yerine getirememesinden dolayı sorumlu tutulamaz.

9. Fikri Mülkiyet Hakları

ArabanGo adı, logosu, mobil uygulaması, web sitesi, yazılım kodları, tasarımları ve tüm içerik unsurları ArabanGo'ya veya lisans verenlerine aittir. İzinsiz kopyalama, çoğaltma, dağıtma veya ticari kullanım yasaktır.

10. Kişisel Verilerin Korunması

Kişisel verilerinizin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgi için Müşteri Gizlilik Politikası'nı inceleyiniz. Platformu kullanarak Gizlilik Politikası'nı da kabul etmiş sayılırsınız.

11. Hesabın Askıya Alınması ve Sonlandırılması

ArabanGo; işbu Koşulların ihlali, sahte talep oluşturulması, ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi, Sürücü Ortağı'na veya üçüncü kişilere zarar verilmesi, yasalara aykırı kullanım ve benzeri durumlarda Müşteri hesabını önceden bildirimde bulunmaksızın askıya alma veya kalıcı olarak sonlandırma hakkını saklı tutar.

12. Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. İşbu Kullanım Koşulları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

12.2. Tüketici sıfatıyla hareket eden Müşteriler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki haklarını kullanabilir. Tüketici uyuşmazlıklarında, parasal sınırlara tabi olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

12.3. Uyuşmazlıklar öncelikle ArabanGo müşteri hizmetleri aracılığıyla dostane çözüm yoluyla giderilmeye çalışılır.

13. Değişiklikler

ArabanGo, işbu Kullanım Koşulları'nı tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler Platform üzerinden, uygulama içi bildirim veya e-posta yoluyla duyurulur. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, güncellenmiş koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

14. İletişim Bilgileri